中国连续8年汽车销量全球榜首 但投诉难维权难

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05月

  售后服务问题、合同争议和产品品质是吸引投诉的根本由,跳投诉总量的70%。

­  并且交一年一度的“3·15”国际消费者权益日,当曾连8年登顶全球汽车销量榜首的中华车市,汽车作为与人们在关系颇为密切的千千万万商品,那产品的质与劳动现存问题向备受关注,若汽车消费的“投诉难、维权难”尽管是老难以清除的顽疾。那,本年就同状况而是否出现好转迹象呢?

­  因中国消费者协会最近揭晓之《2016年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析报告》展示,2016春,全国消协组织并录入受理汽车产品(寓零部件)投诉15247起,投诉解决率达78.84%。售后服务问题、合同争议和产品品质是吸引投诉的根本由,跳投诉总量的70%。其间,售后服务问题投诉量居首,占比为26.58%,重要不外乎三只面:同一是维修水平不强;第二是心有余而力不足实现售后承诺;其三是维修保养价格不明示、莫透明、乱收费。

­  家住湖北荆门市的周女士投诉称,2016年8月15天,其到4S宾馆做汽车保养,清心过后,得到车离店光5分钟左右,汽车就自动熄火。周女士随后再次启动,调头开回销售公司,可是尚不到店门口,汽车又熄火,接着又为无从启动,只得将车推回销售公司。

­  4S宾馆工作人员检查车身后,告要拆发动机,以不报原因,周女士无同意拆卸。同一天午后,周女士物色来当地汽车修理厂一个相熟的师傅查看,该师傅核实情况后,看是机油问题导致发动机烧坏。这会儿4S宾馆工作人员为承认,当下保养时将机油排出后忘记添加新的机油,所以,汽车发动后或造成发动机报废。

­  和周女士受“奇葩售后服务”不同之是,车主王先生倒为合同争议问题十分为头疼。

­  2016年9月初,顾客王先生以天津保税区真德宝汽车销售公司购买一部平行进口汽车,价格也81.04万元。立马,二者及口头协议,出于销售公司拿该车原装19寸的汽车轮毂更换为原装21寸的汽车轮毂。可是,王先生以提车后倒发现,销售公司于进口车更换的21寸汽车轮毂是国产的。当和销售公司沟通解决未果之后,王先生疾言厉色投诉至天津市消费者协会请求调解。由此调解,销售公司最后也买主更换了21寸原装汽车轮毂。

­  随了解,就,当合同类投诉方面,顾客投诉的题目要起:同一是买车不签订书面合同或提车后购车合同收回;第二是合同不规范,针对车辆交付时间、安排标准等于售后服务条款轻描淡写,乱用定金和订金造成双方权利不对等;其三是签订合同不履约;四是有的汽车销售人员为业绩和提成,口头承诺购车优惠或补贴,车售出后未落实承诺。

­  彼此比较于售后服务问题与合同争议,至于汽车产品的质投诉可谓“每年居高不下”,顾客对汽车质量安全的关切程度也以持续上涨。

­  资料显示,于2013年《症结汽车产品召回管理章程》颁布实施以来,汽车召回数量明显增多,2013年、2014年、2015年连续3年突破500万辆,2016年首突破1000万辆。

­  因质检总局发布之信显示,2016年,于召回涉及的毛病问题分布来看,行前三个的顺序是:气囊和带问题召回64不善,提到数量最多,啊643.02万辆;下是发动机问题召回28不善,提到数量241.98万辆;更是车身问题召回29不善,提到数量85.29万辆,置身第三个。

­  可是,值得警惕之是,2016年我国汽车召回活动所涉及的1132.56万辆汽车遭到,75.21%凡以质检总局启动缺陷调查情况下才使车企积极或被动召回,据发生一些车企在回避、推主动履行召回义务的事态。

­  专业分析道,和发达国家相比,我国的汽车召回制度仍需要到,待强化汽车生产者的重头戏责任,落实汽车召回的常态化,最后成为消费者安全驾驶的保。(记者 杨召奎)

义务编辑:李晓灵